Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!CRM analytik
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme CRM analytika, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám lépe porozumět našim zákazníkům prostřednictvím analýzy dat a optimalizace CRM strategií. Jako CRM analytik budete hrát klíčovou roli při zpracování a interpretaci zákaznických dat, identifikaci trendů a navrhování efektivních řešení pro zlepšení zákaznické zkušenosti a zvýšení loajality.
Vaším hlavním úkolem bude analyzovat data z různých CRM systémů, vytvářet reporty a poskytovat doporučení pro obchodní a marketingové týmy. Budete úzce spolupracovat s kolegy z oddělení marketingu, obchodu a IT, abyste zajistili, že CRM strategie odpovídají obchodním cílům společnosti.
CRM analytik by měl mít silné analytické schopnosti, zkušenosti s prací s databázemi a nástroji pro vizualizaci dat, jako jsou Power BI, Tableau nebo Google Data Studio. Znalost SQL a zkušenosti s CRM platformami jako Salesforce, HubSpot nebo Microsoft Dynamics jsou velkou výhodou.
Tato pozice vyžaduje schopnost samostatně pracovat, ale také efektivně komunikovat a spolupracovat v týmu. Ideální kandidát má zkušenosti s návrhem a implementací CRM kampaní, segmentací zákazníků a měřením výkonnosti kampaní.
Pokud máte vášeň pro data, zákaznickou zkušenost a chcete se podílet na strategickém rozvoji CRM procesů, pak je tato pozice právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza zákaznických dat z CRM systémů
- Vytváření pravidelných a ad hoc reportů
- Identifikace trendů a chování zákazníků
- Spolupráce s marketingovým a obchodním týmem
- Optimalizace CRM kampaní a procesů
- Segmentace zákazníků a cílení kampaní
- Monitorování výkonnosti CRM aktivit
- Návrh a implementace zlepšení CRM strategií
- Zajištění kvality a integrity dat
- Podpora rozhodování na základě dat
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti marketingu, informatiky nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti s CRM systémy (např. Salesforce, HubSpot, Dynamics)
- Znalost SQL a práce s databázemi
- Zkušenosti s nástroji pro vizualizaci dat (např. Power BI, Tableau)
- Analytické myšlení a schopnost interpretovat data
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Zkušenosti s návrhem CRM kampaní
- Dobré komunikační schopnosti
- Znalost principů zákaznické segmentace
- Zkušenosti s měřením výkonnosti kampaní
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké CRM systémy jste v minulosti používal/a?
- Jaké nástroje pro analýzu dat ovládáte?
- Máte zkušenosti s návrhem CRM kampaní?
- Jak byste postupoval/a při segmentaci zákazníků?
- Jaké metriky považujete za klíčové při hodnocení CRM kampaně?
- Jak řešíte problémy s kvalitou dat?
- Jaké máte zkušenosti s vizualizací dat?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou loajalitu pomocí CRM?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti analýzy dat?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
